Les frais et délais de livraison sont indiqués dans l’onglet « Livraison et Retour » sur chaque fiche produit du site.
Pour une livraison hors France, Belgique ou Luxembourg, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous établir un devis pour les frais de port à bonjour@monloove.com
Pour plus de détails, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente.
Vous avez reçu votre article mais il ne vous convient pas ? Pas d’inquiétude, vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner le produit concerné.
Étant une petite entreprise familiale, nous ne sommes malheureusement pas encore en mesure de pouvoir vous offrir les frais d'affranchissement, les frais de retour sont à la charge du client et les retours sont à envoyer vers le pays d’expédition de ce produit.
Pour être éligible à un retour, veuillez vous assurer que les conditions suivantes soient réunies :
- Le produit doit arriver en état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).
- La demande ne concerne pas de produits sur-mesure pour lesquels le client a renseigné une donnée de personnalisation (exemple : une dimension de coupe ou de fabrication).
Processus de retour
Envoyez votre demande de retour avec votre numéro de commande ainsi que le produit que vous souhaitez retourner à notre Service Client par e-mail à l’adresse suivante : bonjour@monloove.com
⚠ Veuillez noter qu'un retour reçu sans contact au préalable peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.
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Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après la réception des produits sur la totalité du montant des produits retournés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
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Quels moyens de paiement sont acceptés ?
- Cartes bancaires (CB, Visa ou Mastercard),
- Carte cadeau / avoir.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Envoyez-nous un e-mail à bonjour@monloove.com en indiquant votre numéro de commande (indiqué sur votre compte client ou votre e-mail de confirmation).
Dans certains cas, votre commande peut avoir été traitée rapidement après sa validation et toute modification ou annulation n'est donc pas garantie.
J'ai reçu un article défectueux ou abîmé
Si à le réception de votre produit, vous constatez un défaut ou un dommage, merci de nous envoyer un e-mail le plus rapidement possible à bonjour@monloove.com et d'indiquer :
-votre numéro de commande (indiqué sur le bon de livraison ou l'email de confirmation),
-des photos / vidéos des dommages sur le produit pour nous permettre de comprendre le problème constaté.
Je n'ai pas reçu le bon article
Afin de pouvoir vous proposer rapidement une solution, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à bonjour@monloove.com et de nous communiquer les informations suivantes :
- votre numéro de commande (disponible dans votre compte ou dans l'e-mail de confirmation de commande),
- le nom du produit manquant,
- une photo du colis reçu,
- l'état du colis à la réception.
Il manque un article dans ma commande
Afin de pouvoir vous proposer rapidement une solution, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à bonjour@monloove.com et de nous communiquer les informations suivantes :
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Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l ai pas reçu
Nous vous recommandons, dans un premier temps, de prendre contact avec vos voisins ou votre gardien. En effet, il se peut que le transporteur leur ait remis votre colis.
Dans le cas contraire, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à bonjour@monloove.com et d'y joindre une attestation sur l'honneur de non réception de votre commande rédigée par le destinataire ( CERFA 11527-02 ) ainsi qu'une copie recto/verso de sa pièce d'identité. Nous pourrons ainsi ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Partenaires produits
Vous proposez des produits qui correspondent aux valeurs que nous portons et peuvent contribuer à enrichir l'offre que nous proposons à nos clients à travers monloove.com.
Merci de nous envoyer un e-mail à partners@monloove.com et d'y joindre :
- vos coordonnées (Nom du contact, adresse e-mail du contact, numéro de téléphone du contact, nom de la société, nom de la marque, site web, adresse physique)
- une liste des produits disponibles aux revendeurs avec leur référence et photos
- pour chaque produit : certification et/ou déclaration de conformité aux normes européennes
- vos conditions générales et, pour chaque produit, le prix d'achat revendeur HT et le prix de vente conseillé TTC
- le(s) type(s) de collaboration proposé(s) : classique ou dropshipping
- le cas échéant, minimum de commande
- Les frais de port ainsi que les délais d'expédition et délais de livraison en fonction du type de collaboration proposé.
Partenaires influenceurs
Vous êtes quotidiennement actif/active et êtes suivi par de futurs et jeunes parents sur Instagram, Facebook, YouTube, Pinterest, un blog, etc., et souhaitez discuter d'une collaboration. Merci de nous envoyer un e-mail à partners@monloove.com et de nous communiquer :
- une brève présentation de vous et de votre communauté
- les sujets/produits sur lesquels vous souhaitez collaborer
- les URLs de vos plateformes
- vos statistiques clés sur chaque plateformes et vos performances mensuelles.
Partenaires associatifs
Vous êtes une association reconnue d'utilité publique ou d'intérêt général contribuant au
bien-être des enfants et leurs familles et souhaitez discuter d'un partenariat, merci de nous envoyer un e-mail à partners@monloove.com en indiquant :
- vos coordonnées (nom de l'association, site web, adresse physique, nom du contact, adresse e-mail du contact, numéro de téléphone du contact)
- une brève présentation de votre travail et vos projets passés, présents et/ou futurs.
