J'ai reçu un article défectueux ou abîmé
Si à le réception de votre produit, vous constatez un défaut ou un dommage, merci de nous envoyer un e-mail le plus rapidement possible à bonjour@monloove.com et d'indiquer :
-votre numéro de commande (indiqué sur le bon de livraison ou l'email de confirmation),
-des photos / vidéos des dommages sur le produit pour nous permettre de comprendre le problème constaté.
Je n'ai pas reçu le bon article
Afin de pouvoir vous proposer rapidement une solution, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à bonjour@monloove.com et de nous communiquer les informations suivantes :
- votre numéro de commande (disponible dans votre compte ou dans l'e-mail de confirmation de commande),
- le nom du produit manquant,
- une photo du colis reçu,
- l'état du colis à la réception.
Il manque un article dans ma commande
Afin de pouvoir vous proposer rapidement une solution, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à bonjour@monloove.com et de nous communiquer les informations suivantes :
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Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l ai pas reçu
Nous vous recommandons, dans un premier temps, de prendre contact avec vos voisins ou votre gardien. En effet, il se peut que le transporteur leur ait remis votre colis.
Dans le cas contraire, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à bonjour@monloove.com et d'y joindre une attestation sur l'honneur de non réception de votre commande rédigée par le destinataire ( CERFA 11527-02 ) ainsi qu'une copie recto/verso de sa pièce d'identité. Nous pourrons ainsi ouvrir une enquête auprès du transporteur.